IONI

Recursos de Ioni
A Ioni capacita sua equipe de suporte ao cliente com a eficiência e a eficácia do ChatGPT-4 para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Características principais:

RESPONSÃO AUTOMÁRIA: Automatize as respostas a consultas comuns de clientes para uma resolução mais rápida.
Sugestões de resposta: Receba sugestões inteligentes para criar respostas precisas e oportunas.
Produtividade aprimorada: aumente a eficiência e a eficácia da sua equipe de suporte ao cliente.
Economia de custos: reduza os custos alavancando a automação e minimizando a necessidade de agentes adicionais.

Se você estiver interessado em experimentar o ioni.ai, pode se inscrever no acesso antecipado no site deles e se tornar um de seus primeiros adotantes. Você terá a chance de experimentar a tecnologia mais recente com base no ChatGPT-4 e ver como ele pode transformar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente.

Vantagens

Benefício de economia de tempo: Ioni reduz o tempo gasto pelos agentes de suporte ao cliente na criação e pesquisa de modelos. Ele gera respostas de rascunho automaticamente analisando o contexto usando a tecnologia de IA, economizando tempo e esforço dos agentes.
Controle e validação: os agentes têm controle e validação sobre as respostas geradas pela IA. Eles podem avaliar e aprovar as respostas geradas automaticamente, garantindo a precisão e eliminando o medo de respostas incorretas fornecidas aos clientes.
Criação de modelo rápido: o IONI permite que os agentes criem rapidamente substituições para os modelos existentes no sistema de gerenciamento de experiência do cliente (CXM). Isso permite um manuseio eficiente de solicitações populares e cria um repositório de respostas preliminares para consultas menos comuns.
Precisão aprimorada no suporte ao cliente: Ao alavancar a IA, Ioni ajuda a reduzir o impacto do erro humano nas interações de suporte ao cliente. Ele aprimora a confiabilidade das respostas e minimiza as chances de fornecer informações incorretas ou inconsistentes aos clientes.
Empoderando agentes iniciantes: os agentes iniciantes podem confiar nas respostas aprovadas de rascunho geradas pela IONI, permitindo que eles forneçam respostas de qualidade desde o início. Isso reduz a curva de aprendizado e melhora a eficiência para novos agentes.
Conhecimento atualizado: o Ioni gera respostas com base nas informações mais recentes disponíveis na base de conhecimento. Isso garante que as respostas fornecidas aos clientes estejam atualizadas e alinhadas com as informações mais atuais.
Utilização de documentos textuais: o IONI pode analisar e processar várias fontes de texto, incluindo bases de conhecimento, perguntas frequentes, artigos de suporte e documentos enviados (PDFs, documentos, CSVs). Isso permite que uma ampla gama de fontes de informação seja utilizada na geração de respostas de rascunho.
Integração rápida e otimização do fluxo de trabalho: a integração com o IONI não requer integração ou treinamento extensivo. Os novos agentes recebem respostas de rascunho inteligentes, simplificando seu processo de integração e permitindo que eles forneçam respostas precisas rapidamente.

Desvantagens

Os tópicos sensíveis exigem envolvimento humano: para tópicos sensíveis que requerem 100% de envolvimento do agente, a IONI redireciona imediatamente essas perguntas aos agentes humanos para garantir cuidados e conhecimentos apropriados no tratamento de preocupações com os clientes.
Capacidade de chatbot no futuro: enquanto a Ioni atualmente funciona como assistência ao ingresso, a introdução de um chatbot está planejada. O chatbot fornecerá recursos adicionais, como respostas automatizadas durante o horário de trabalho e atuando como uma ferramenta de referência para artigos na base de conhecimento.