Harvey

Como Harvey pode ajudá -lo a melhorar seu suporte ao cliente com o suporte do Aicustomer é um aspecto crucial de qualquer empresa que queira reter e satisfazer seus clientes. No entanto, o suporte ao cliente também pode ser desafiador e demorado, especialmente ao lidar com tarefas repetitivas, grandes volumes de e-mails e consultas complexas. , uma solução Helpdesk baseada em Gmail. Harvey foi projetado para ser um ajudante confiável e inteligente para os agentes de suporte ao cliente, ajudando-os a se concentrar nas tarefas mais importantes e fornecer atendimento ao cliente excepcional. Aqui estão alguns dos recursos e benefícios de Harvey:- Harvey pode analisar o contexto dos e-mails do cliente e sugira os modelos de email mais relevantes para respostas enlatadas. Dessa forma, você pode economizar tempo e esforço na escolha do melhor modelo de uma lista de opções. Você também pode personalizar suas respostas combinando partes de diferentes modelos sugeridos por Harvey.
– Harvey pode detectar e fechar conversas que são reabertas devido a respostas não-agradecidas de “agradecimento” dos clientes. Isso ajuda a evitar perder tempo e recursos para fechar essas conversas manualmente. Também melhora suas métricas de desempenho, mantendo seus dados de análise precisos.
– Harvey é responsável e transparente. Você pode rastrear facilmente todas as conversas fechadas por Harvey e visualizar todas as ações executadas por Harvey em qualquer conversa por email no painel de atividades. Você também pode fornecer feedback para Harvey, reabrindo qualquer conversa que Harvey possa ter fechado incorretamente. Isso ajuda a Harvey a aprender com seus erros e melhorar sua precisão ao longo do tempo.
– Harvey é fácil de configurar e usar. Você pode ativar ou desativar o recurso “Agradecer a detecção de resposta” de Harvey para qualquer caixa de correio compartilhada com um único clique. Você também pode usar a interface intuitiva baseada no Gmail de Hiver para acessar os recursos e funcionalidades de Harvey. O Harvey é mais do que apenas um bot da AI. É um parceiro inteligente e confiável para as equipes de suporte ao cliente, ajudando -as a trabalhar mais rápido e mais inteligente e encantar seus clientes ainda melhor. Demoção ou inscreva -se para uma avaliação gratuita de Hiver hoje.

Vantagens

A Harvey pode ajudar as equipes de suporte ao cliente a funcionarem mais rapidamente e melhor, sugerindo modelos de e-mail relevantes com base no contexto do conversas do cliente, também podem fechar automaticamente conversas que são reabertas devido a respostas não-agradecidas de “agradecimento” dos clientes, economizando tempo e esforço para os agentes. A Harvey é fácil de configurar e usar, e aprende com o feedback para melhorar sua precisão.

Desvantagens

Harvey nem sempre sugere o melhor modelo de email para todas as situações, e os agentes podem precisar personalizá -los ou combiná -los para criar respostas satisfatórias. O Harvey às vezes pode fechar as conversas incorretamente se isso for interromper o sentimento das respostas dos clientes, e os agentes podem precisar reabriu -os manualmente .Harvey pode não ser compatível com outras plataformas de email ou software helpdesk e pode exigir integrações ou personalizações adicionais.