Knowmax

Se você está procurando uma maneira de melhorar sua experiência com o cliente em vários canais, convém conferir o Knowmax, uma plataforma de gerenciamento de conhecimento omnichannel que ajuda você a criar, compartilhar e fornecer conhecimento relevante e acionável a seus clientes e agentes. Uma série de recursos e benefícios que podem ajudá -lo a elevar o atendimento ao cliente e os níveis de satisfação. Alguns deles são:- Uma única fonte de verdade: o Knowmax permite criar e manter uma base de conhecimento centralizada que pode ser acessada por seus agentes e clientes em diferentes pontos de contato, como contact center, campo, varejo, site, aplicativo móvel, e chatbots. Você também pode integrar o KnowMax ao seu sistema de CRM ou bilheteria existente para garantir a entrega perfeita do conhecimento.
– Um mecanismo de pesquisa do tipo Google: o Knowmax permite encontrar as informações corretas de maneira rápida e fácil com seus recursos avançados de pesquisa. Você pode usar consultas de idiomas naturais, filtros, sinônimos e palavras -chave para localizar os artigos de conhecimento mais relevantes para qualquer cenário.
-Árvores de decisão interativa: o Knowmax ajuda a simplificar processos e cenários complexos em guias simples e passo a passo que podem ser seguidos por seus agentes ou clientes. Você pode criar esses guias com uma interface de arrastar e soltar sem código e incorporá-los ao seu CRM ou chatbot para resoluções mais rápidas e personalizadas.
– Guias de instruções visuais: o Knowmax permite criar e compartilhar guias visuais que podem explicar como resolver qualquer problema ou executar qualquer tarefa com imagens e anotações claras. Você também pode converter esses guias em formato de vídeo e distribuí-los aos seus canais de autoatendimento para o engajamento aprimorado do cliente.
-Guias de auto-ajuda: o Knowmax permite capacitar seus clientes com opções de autoatendimento que podem reduzir sua dependência de seus agentes e aumentar sua satisfação. Você pode usar a base de conhecimento pronta para o Omnichannel da Knowmax para criar guias de auto-ajuda que podem ser acessados ​​por seus clientes em qualquer dispositivo ou plataforma.
– Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem: O Knowmax ajuda a treinar seus agentes melhor e mais rápido com um sistema abrangente de gerenciamento de aprendizado que pode fornecer -lhes guias de processo, documentação, avaliações e feedback. Você também pode acompanhar o progresso e o desempenho deles com análises e relatórios.
– Extensão do Chrome: o Knowmax facilita para seus agentes lidar com vários bate -papos simultaneamente com seu recurso de extensão Chrome. Você pode abrir várias guias conforme necessário e rastrear os nomes e IDs dos clientes do seu CRM para o respectivo Windows de bate -papo. O conhecimento é confiável por muitas empresas globais que testemunharam melhorias significativas em suas métricas de atendimento ao cliente após usá -lo. Alguns dos resultados que eles alcançaram são:- 28% maior satisfação do cliente
– Aumento de 12% na primeira resolução de chamadas
– Redução de 30% no tempo médio de espera
– Redução de 40% no Coste de Suporte Você deseja aprender mais sobre o Knowmax e como isso pode ajudá -lo a transformar sua experiência com o cliente, você pode visitar o site em https://knowmax.ai/ ou solicitar uma demonstração de seus especialistas.

Vantagens

Ajuda a criar uma única fonte de verdade para o conhecimento em toda a organização e reduz as informações em silêncio. Permite resoluções mais rápidas e personalizadas para os clientes, criando fluxos de trabalho interativos e guias visuais. Melhora o envolvimento e o autoatendimento do cliente, distribuindo conhecimento para todos os canais digitais, como chatbots, sites e aplicativos móveis. e reduzir os custos de apoio.

Desvantagens

Pode exigir algumas habilidades técnicas e esforços de integração para configurar e personalizar a plataforma de acordo com as necessidades específicas da organização. Pode não ser compatível com alguns sistemas ou ferramentas legadas que a organização usa para o atendimento ao cliente. Pode ter algumas limitações em Termos de escalabilidade, segurança ou personalização, dependendo do plano de preços e dos recursos escolhidos pela organização. Pode precisar de atualização e manutenção constantes para garantir que a base de conhecimento seja precisa, relevante e atualizada. Pode enfrentar alguns desafios Em termos de adoção do usuário, feedback ou colaboração entre diferentes equipes ou departamentos que usam a plataforma.